Politica de retururi și rambursări

Politica de retururi și rambursări – lovesexshop.ro

La lovesexshop.ro ne dorim ca tu să fii complet mulțumit de fiecare comandă. Pe această pagină vei găsi toate informațiile importante legate de retururi și retragere. Această politică se aplică tuturor vizitatorilor magazinului nostru online, fără a fi necesar să te înregistrezi sau să furnizezi date personale suplimentare, în afară de cele necesare pentru a plasa o comandă.

1. Dreptul tău de a renunța la achiziție (schimbarea opiniei)

Poti renunța la achiziție în termen de 30 de zile de la primirea produselor, fără a oferi un motiv. Clienții înregistrați — consumatorii care își creează un cont pe lovesexshop.co.uk folosind adresa de e-mail și o parolă — beneficiază de o perioadă de retragere extinsă. În cazul lor, perioada este de 90 de zile calendaristice.

• Produsul trebuie să fie nefolosit, sigilat și în ambalajul său original, neavariat.

• Împachetează întotdeauna pachetul cu grijă pentru a preveni deteriorarea produsului sau a cutiei în timpul transportului.

• Această opțiune se aplică regretului cumpărătorului și altor cazuri generale, nu doar produselor defecte.

Important: Din motive legale și de igienă, dreptul de retragere nu poate fi exercitat după deschiderea ambalajului sigilat al produselor intime și de igienă. Aceasta include (printre altele) lubrifianți, suplimente alimentare, vitamine, cosmetice erotice, lenjerie intimă și alte produse sigilate de igienă sau intime. Produsele deschise de acest tip pot fi tratate doar ca reclamații de garanție, dacă sunt defecte.

2. Produse defecte și înlocuire în garanție

Dacă produsul tău pare defect sau nu funcționează conform descrierii, te rugăm să verifici următoarele înainte de a-l returna:

• Asigură-te că bateriile (dacă există) sunt introduse corect și sunt de tipul recomandat.

• Urmează instrucțiunile din manualul utilizatorului pentru încărcare sau utilizare.

Dacă problema persistă, poți returna produsul pentru verificare în garanție și înlocuire cu același produs sau cu un produs echivalent.

• Produsele defecte sigilate sau utilizate pot fi înlocuite doar cu același tip de produs.

• Dacă după testare constatăm că produsul nu este defect sau a fost deteriorat din cauza unei utilizări incorecte, este posibil să aplicăm o taxă pentru returnarea produsului, conform formularului de retur.

3. Cum să inițiezi un retur

Pentru a face procesul cât mai simplu și transparent, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Completează Formularul de Retur al Produsului (PDF)
   
   Descarcă formularul de la finalul acestei pagini. Îl poți completa pe computer și apoi îl poți imprima sau îl poți imprima și completa de mână. Adaugă numărul facturii/comenzii tale, numele, adresa și numărul de telefon. Selectează doar una dintre opțiuni:
   
   
   • Înlocuire în garanție sau
   • Anularea achiziției (renunțare și rambursare).
     
     
2. Împachetează produsul în siguranță
   
   Include formularul de retur completat în pachet și protejează corespunzător conținutul acestuia.
   
   
3. Trimite pachetul către partenerul nostru logistic
   
   Adresa de retur:
   
   Webshop Logisztika Kft.
   
   Ecseri út 14–16.
   
   1097 Budapesta
   
   UNGARIA

Îți recomandăm să trimiti pachetul prin expediere recomandată / urmărită, folosind serviciul poștal sau un curier la alegere. În prezent, acceptăm retururi doar prin poștă/curier la adresa de mai sus; retururile personale la sediu nu sunt posibile.

Nu acceptăm retururi cu plată la livrare (COD).

4. Cine plătește costurile de transport?

• Dacă renunți la achiziție în termen de 30 de zile, cu un produs nefolosit și sigilat, îți vom rambursa întregul preț de achiziție, inclusiv costul metodei de livrare standard oferită inițial.

• Costul returnării produsului către noi este de obicei responsabilitatea ta, cu excepția cazului în care produsul este confirmat ca defect și înlocuit în garanție conform Termenilor și Condițiilor noastre.

• Dacă soliciți o schimbare, costul de transport pentru produsul de înlocuire poate fi perceput conform formularului de retur și al Termenilor și Condițiilor noastre.

5. Procedura de rambursare

• După ce primim declarația ta clară de retragere, îți vom rambursa plata în termen de 14 zile. Este posibil să așteptăm până când vom primi produsul returnat sau dovada expedierii acestuia.

• Vom utiliza aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția originală, cu excepția cazului în care ești de acord explicit cu o altă metodă.

• Nu vor fi percepute taxe suplimentare din cauza metodei de rambursare.

Politica noastră de retururi completează drepturile tale legale de consumator conform legislației irlandeze și a UE și este concepută pentru a explica clar cum gestionăm retururile, ce metode sunt disponibile și ce costuri ar putea aplica.

6. Descarcă Formularul de Retur al Produsului

Pentru a ne ajuta să procesăm returul cât mai repede posibil, te rugăm să folosești formularul nostru oficial de retur și să-l anexezi la pachetul tău.

Descarcă: Formularul de Retur al Produsului (PDF)

Ultima actualizare: 2025.11.17.

În caz de diferențe sau modificări viitoare, Termenii și Condițiile actuali ale lovesexshop.ro vor prevala întotdeauna.